Arbejds- og organisationspsykolog Eva Gemzøe Mikkelsen er en af Danmarks førende eksperter inden for mobning og konflikter på arbejdspladser. Hun har i mange år beskæftiget sig med at løse konflikter og rådgive virksomheder om, hvordan de håndterer konflikter, der er gået så meget i hårdknude, at de også indeholder mobning.

Når Eva skal komme med ét eneste godt råd om konflikter, så er det:
”Igonrer aldrig en mulig konflikt. Løs den. Uløste konflikter tager alt for meget energi – både for medarbejdere og ledere”.

Her får du en rigtig god model til at løse konflikter, inden de bliver til svære konflikter. Den hedder LEAP modellen, fordi den handler om at Lytte, at udvise Empati, at Acceptere og at Præsentere alternativer.

1 LYT: Hør efter, hvad personen siger, og vær sikker på, at du har forstået personen rigtigt.
2 EMPATI: Vis forståelse for personens sag – og sig evt. ” jeg kan godt forstå, at du er utilfreds med….”
3 ACCEPTER: Giv udtryk for, at du accepterer personens oplevelse og beklag det skete – og sig evt. ”Jeg beklager, at du har oplevet, at ….”
4 PRÆSENTER nye alternativer. Og sig evt. ”Vil det hjælpe, hvis vi i stedet gør sådan her?”

Husk, at hvis du har brug for at tænke dig eller undersøge alternativer først, så tag en ”Time-out”. Det gør du ved at sige ”Jeg skal lige undersøge, hvordan vi kan løse den her – jeg vender tilbage om lidt”. Så vinder du en pause, hvor du har mulighed for at tænke dig godt om.

Du har mulighed for at få flere af Evas gode råd på CRECEAs konference om teams, hvor hun taler om konflikter i teams.